1.1. Se o produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Consumidor poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC. Por se tratarem de produtos perecíveis o Consumidor terá 3 (três) horas corridos, contados da hora do recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução.
1.2. Para exercer seu direito legal de troca, o cliente deverá contatar o SAC a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais e envie uma foto do produto com o defeito ou avaria.
1.3. A Up! Presenteie Com Amor  irá solicitar a retirada do produto. Ao receber o produto, faremos a  a verificação  se o produto está em condições adequadas, ou seja, se o produto não tem sinais de consumo ou uso, não está danificado e está em sua embalagem original. Caso o produto não esteja em condições adequadas, conforme descrito acima, a Up! presenteie com amor notificará o Consumidor para informar que o direito à troca não poderá ser exercido, devendo o Consumidor retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
1.4. Caso o produto esteja em condições adequadas, ou seja, o produto não tem sinais de consumo ou uso, não está danificado e está em sua embalagem original, a Up! Presenteie Com Amor notificará o Consumidor, informando que aceitou o produto devolvido e enviará um novo produto sem defeitos e avarias. Caso seja de interesse do cliente, a Up! Presenteie Com Amor irá providenciar a devolução integral dos valores pagos pelo Consumidor para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou a alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional, caso tenha sido cobrado proporcionalmente.
1.5. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Up! Presenteie Com Amor à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 7 (sete) dias após a aceitação e a validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.